Question 1

كيف يمكنني تتبع موقع طلبي أثناء التوصيل؟

Accepted Answer

يمكنك تتبع الموقع المباشر لطلبك بمجرد خروجه للتوصيل.

Question 2

ما هي أوقات التوصيل في صيدليات الدواء؟

Accepted Answer

التوصيل متاح كل يوم من أيام الأسبوع. ومع ذلك، قد يختلف وقت التوصيل حسب المنطقة وفرع التوصيل. يمكنك اختيار وقت التوصيل المرغوب عند تقديم الطلب من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

Question 3

هل التوصيل مجاني؟

Accepted Answer

الطلبات التي تزيد عن 100 ريال سعودي (بما في ذلك الضريبة) لا تدفع رسوم التوصيل. إذا كانت الطلبية أقل من 100 ريال سعودي، فإنه يجب دفع رسوم توصيل غير قابلة للاسترداد بقيمة 10 ريال سعودي حتى إذا تم إرجاع السلعة.

Question 4

متى سيصل طلبي؟

Accepted Answer

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن. عادة ما يستغرق التوصيل ساعتين، ولكنه قد يستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل بناءً على العناصر والكميات المطلوبة.

Question 5

العناصر التي استلمتها تختلف عن العناصر التي طلبتها.

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن. يمكنك مراجعة طلبك بالاتصال بنا على رقمنا المجاني 8002444444 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@al-dawaa.com، حتى نتمكن من البدء في حل المشكلة على الفور.

Question 6

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

Accepted Answer

يمكنك إلغاء طلبك عن طريق الاتصال بنا على الرقم المجاني 8002444444 أو عبر البريد الإلكتروني info@al-dawaa.com أو خدمة الدردشة الفورية أو منصات التواصل الاجتماعي.

Question 7

هل يمكنني استلام طلبي من الصيدلية؟

Accepted Answer

نعم، ببساطة قم بتقديم رقم هاتفك المحمول ورقم الطلب إلى الصيدلي، أو اتصل برقم خدمة العملاء المجاني 8002444444 للحصول على المساعدة.

Question 8

هل التوصيل متاح في منطقتي؟

Accepted Answer

يمكنك زيارة الصفحة الرئيسية لموقعنا واختيار تفاصيل التوصيل، أو إنشاء حساب وتسجيل عنوانك. إذا كانت منطقتك موجودة في القائمة، فإن خدمة التوصيل تشملها. لمزيد من المعلومات، اتصل على 8002444444 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@al-dawaa.com.

Question 9

أريد الطلب ولكن ليس لدي حساب على الموقع؟

Accepted Answer

قم بزيارة موقعنا www.al-dawaa.com وقم بتسجيل بياناتك لإنشاء حساب، أو يمكنك تسجيل الدخول كضيف دون إنشاء حساب جديد ثم يمكنك الطلب بسهولة.

Question 10

ما هي خيارات الدفع المتاحة على الموقع؟

Accepted Answer

يمكنك الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، بطاقة مدى، STCPay، Apple Pay، نقاط أرباحي، نقاط قطاف، أو نقداً عند التسليم.

Question 11

هل يمكنني تسجيل عناوين متعددة؟

Accepted Answer

نعم، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع، انتقل إلى قائمة حسابي، ثم دفتر العناوين، اختر إدارة العناوين وأضف عنوانًا جديدًا. يمكنك أيضًا تسجيل العنوان الجديد أثناء تقديم طلب جديد.

Question 12

هل يمكنني تغيير عنواني؟

Accepted Answer

لتعديل عنوانك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع، انتقل إلى قائمة حسابي، اختر سجل العناوين، ثم انتقل إلى إدارة العناوين. بمجرد الوصول إلى هناك، يمكنك إجراء التغييرات.

Question 13

هل يمكنني التحقق من قائمة طلباتي السابقة من الموقع؟

Accepted Answer

نعم، قم بتسجيل الدخول إلى حسابي واختر "طلباتي" لرؤية سجل طلباتك.

Question 14

لماذا لا يمكنني إلغاء طلبي من خلال الموقع؟

Accepted Answer

نعمل على إضافة ميزة الإلغاء لعملائنا.

Question 15

كيف يمكنني التحقق من أحدث العروض؟

Accepted Answer

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أقرب وقت ممكن. لعرض مجلة العروض، انقر فوق "خدماتي" - مجلة العروض.

Question 16

هل العروض على الموقع متاحة في فروع الصيدلية؟

Accepted Answer

لا، للأسف العروض على الموقع ليست نفس العروض في الصيدلية.

Question 17

لا أستطيع تفعيل القسيمة الخاصة بي.

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة وسنعمل على حلها في أقرب وقت ممكن. للمساعدة، يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني لصيدليات الدواء 8002444444 أو عبر البريد الإلكتروني info@al-dawaa.com.

Question 18

تم سحب مبلغ الطلب من حسابي البنكي، لكنني لم أتلق رقم الطلب.

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة. السبب الأكثر احتمالًا هو خطأ تقني في بوابة الدفع الإلكتروني.

Question 19

لماذا لا يتم إضافة المنتجات المجانية تلقائيًا عند الطلب من الموقع؟

Accepted Answer

هذه الميزة غير متاحة حاليًا، لكننا نعمل على تفعيل إضافة المنتجات المجانية تلقائيًا.

Question 20

أين يمكنني إضافة رموز الخصم والقسائم؟

Accepted Answer

تُضاف قسائم الخصم أو الرموز في حقل رمز الخصم في سلة التسوق أو عند تقديم الطلب.

Question 21

توجد منتجات في الفروع غير متاحة على الموقع.

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة وسنعمل على حلها في أقرب وقت ممكن. في صيدليات الدواء، نسعى باستمرار لتحديث المنتجات على موقعنا بإضافة العناصر المتوفرة في فروعنا.

Question 22

هل سأكسب نقاط أرباحي مع مشترياتي عبر الإنترنت؟

Accepted Answer

نعم، بشرط أن يكون الحساب مسجلاً قبل تنفيذ الطلب، تكسب نقاط أرباحي عن كل منتج بشكل منفصل، وستظهر إجمالي نقاط أرباحي المكتسبة على الفاتورة بعد اكتمال الدفع.

Question 23

هل يمكنني استخدام نقاطي في قطاف وأرباحي في نفس الوقت؟

Accepted Answer

يمكنك تحويل نقاط أرباحي إلى نقاط قطاف باستخدام علامة التبويب أرباحي على تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني.

Question 24

هل يمكنني استرداد نقاط قطاف في صيدلية الدواء؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك طلب من الصيدلي استرداد نقاط قطاف بإعطائه رقم هاتفك المحمول. يمكنك التحقق من إجمالي النقاط عن طريق إرسال 202 عبر الرسائل النصية إلى 900 أو باستخدام تطبيق My STC. لتفعيل نقاط قطاف، أرسل 201 عبر الرسائل النصية إلى 900.

Question 25

كيف يمكنني تغيير رقم هاتفي المحمول في برنامج أرباحي؟

Accepted Answer

لتحديث رقم هاتفك المحمول في برنامج أرباحي، يمكنك الاتصال بنا على 8002444444، أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@al-dawaa.com، أو تقديم طلب عند زيارتك لأحد فروعنا. إذا كنت بحاجة فقط إلى تحديث بياناتك.

Question 26

كيف يمكنني استرداد نقاط أرباحي عندما يتم إلغاء الطلب أو عدم اكتماله بسبب مشكلة تقنية؟

Accepted Answer

عند إلغاء الطلب أو عدم اكتماله، سيتم رد النقاط تلقائيًا في غضون 24-48 ساعة من وقت الإلغاء. إذا لم يتم ذلك، يمكنك الاتصال بنا على الرقم المجاني 8002444444 أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@al-dawaa.com

Question 27

ما هي خدمة وصفتي؟

Accepted Answer

هي خدمة لربط المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الأولية بالصيدليات الخاصة، مثل الدواء، لصرف الأدوية الموصوفة.

Question 28

ما هو الحل عند وجود خطأ في معلوماتي مثل رقم الهوية في خدمة وصفتي؟

Accepted Answer

من الضروري زيارة مركز الرعاية الأولية أو المستشفى الذي أصدر الوصفة الطبية للتحقق من الهوية الوطنية وإجراء التعديل.

Question 29

كيف يمكنني الحصول على وصفة طبية من خلال وصفتي؟

Accepted Answer

يجب عليك الذهاب إلى أحد مراكز الرعاية الصحية التي تدعم خدمة وصفتي. بعد التسجيل ومراجعة الطبيب، سيصدر المركز رقم وصفة طبية إلكترونية ستتلقاها في رسالة نصية.

Question 30

هل هناك أي رسوم عند الحصول على الأدوية من خلال وصفتي؟

Accepted Answer

هذه الخدمة مجانية.

Question 31

ما هي الأدوية التي يمكن صرفها من خلال وصفتي؟

Accepted Answer

تحدد الأدوية من قبل الطبيب، وسيقوم الصيدلي بصرف ما يظهر له في نظام الوصفات الطبية كما حدده الطبيب.

Question 32

كيف يمكنني صرف وصفة طبية من خلال خدمة وصفتي؟

Accepted Answer

يمكن صرف الوصفة الطبية من أي فرع من فروع صيدليات الدواء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، من خلال تقديم رقم الوصفة الإلكترونية بالإضافة إلى رقم الهوية الوطنية للصيدلي.

Question 33

ما هو برنامج "دواك"؟

Accepted Answer

برنامج "دواك" من الدواء هو خدمة شهرية تساعدك في متابعة أدويتك للأمراض المزمنة وتذكرك عندما تنفد الكمية الخاصة بك.

Question 34

كيف يمكنني تقديم شكوى؟

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن. يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني 8002444444 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@Al-dawaa.com.

Question 35

كيف يمكنني الاشتراك في برنامج دواك؟

Accepted Answer

يمكنك التسجيل في برنامج "دواك" عبر موقع الدواء.

Question 36

كيف يمكنني التقدم لوظيفة في صيدليات الدواء؟

Accepted Answer

يمكنك تقديم سيرتك الذاتية عبر موقع الدواء باستخدام الرابط: https://www.al-dawaa.com.sa/en-careers/ وإرسال بريد إلكتروني إلى aldawaa.com.

Question 37

لدي منتجات أريد توزيعها عبر صيدليات الدواء.

Accepted Answer

برجاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@Al-dawaa.com.sa وسنقوم بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن

Question 38

كيف يمكنني المشاركة في حملة أو أن أكون راعياً؟

Accepted Answer

يرجى التواصل معنا عبر info@Al-dawaa.com.sa وسنقوم بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

Frequently Asked Questions

كيف يمكنني تتبع موقع طلبي أثناء التوصيل؟

ما هي أوقات التوصيل في صيدليات الدواء؟

هل التوصيل مجاني؟